La presencia de pantallas de digital signage en los centros comerciales nos permite llegar a la audiencia en un momento propicio, previo a la compra. Por ello los contenidos deben estar condicionados por las franjas horarias que determinan la afluencia del público y el mensaje debe centrarse en el cliente objetivo, pero la realidad nos muestra que, en muchos casos, estamos frente a un bucle de anuncios, ante una sucesión de imágenes y videos inconexos.

La pantallas de cartelería digital han sido adoptadas mayoritariamente en el sector como un proyecto publicitario, dejando de lado sus facultades comunicativas por lo que, con frecuencia, se han convertido en parte del paisaje, en meros elementos decorativos.

La inclusión, además de la publicidad, de información y elementos de entretenimiento en los displays nos permite entrar en una dimensión interactiva para entablar un diálogo con los consumidores. La participación del público sólo se consigue ofreciéndole algo interesante que lo motive a involucrarse y actuar, ya sea en la búsqueda de información o directamente durante el proceso de compra.

La conectividad entre distintos dispositivos (smartphones, tablets) y los medios digitales contribuyen a profundizar en esa comunicación, convirtiendo al cliente en partícipe e incluso protagonista, brindándole la posibilidad de expresarse e interactuar generando sus propios contenidos a través de las redes sociales o mediante su cámara de fotos. Esta interacción nos proporciona valiosa información y datos de interés sobre los gustos y deseos de los clientes de los centros comerciales para su utilización en el posterior desarrollo de campañas de fidelización.

Los monitores apropiados con soportes personalizados, situados estratégicamente en las zonas de mayor flujo de visitantes para garantizar su visibilidad y potenciar el impacto, incitan a la participación; pero, sin lugar a dudas, el software de gestión adecuado y creatividad en contenidos específicos para digital signage son la llave para dar la respuesta que, en comunicación dinámica, demanda el sector.

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